Dove la CARTA diventa NATURA
FAQ – Domande frequenti
Acquisti e accessi
Come ricevo i file dopo l’acquisto?
Per i prodotti digitali, i file disponibili per il download vengono forniti secondo le modalità indicate nella pagina prodotto e nella conferma d’ordine.
Dove trovo i contenuti acquistati?
I contenuti formativi possono essere raccolti nella tua Libreria personale, accessibile tramite le credenziali ricevute via email.
Cosa succede dopo aver acquistato un progetto con video o corso?
Riceverai i file previsti dall’acquisto e, quando necessario, una seconda comunicazione con le istruzioni per accedere ai contenuti formativi.
Quanto tempo devo aspettare per ricevere l’accesso?
Se l’accesso non è immediato, viene attivato secondo le modalità indicate nella pagina di acquisto. Per eventuali ritardi puoi scrivere a info@lucillapaper.it.
Ho perso la mail di accesso. Cosa faccio?
Controlla prima la cartella spam o promozioni. Se non la trovi, scrivi a info@lucillapaper.it indicando l’email utilizzata per l’acquisto.
L’Area personale è la stessa cosa della Membership?
No. L’Area personale raccoglie contenuti riservati e accessi già acquistati. La Membership è invece un percorso dedicato con contenuti e condizioni proprie.
File digitali
Quali formati ricevo?
I formati sono sempre indicati nella pagina prodotto. A seconda del progetto possono essere disponibili PDF, SVG o altri file digitali.
I file sono compatibili con Silhouette?
Quando previsto, i file SVG possono essere utilizzati con software e macchine compatibili. Verifica sempre i formati indicati prima dell’acquisto.
Posso usare i file con Cricut o ScanNCut?
Dipende dal formato e dal software utilizzato. Ti consigliamo di controllare la compatibilità del tuo dispositivo prima dell’acquisto.
Posso tagliare i progetti anche a mano?
Quando è presente il PDF stampabile, sì. La pagina prodotto specifica sempre se il progetto è adatto anche al taglio manuale.
Posso ristampare o ritagliare più volte lo stesso progetto?
Sì, per uso personale e didattico, nel rispetto della Licenza d’uso.
Se non riesco a scaricare il file, cosa devo fare?
Scrivi a info@lucillapaper.it indicando il prodotto acquistato e l’indirizzo email utilizzato per l’ordine.
Progetti e corsi
Qual è la differenza tra un progetto e un corso?
Un progetto è pensato per realizzare una creazione specifica e può includere file e istruzioni. Un corso offre invece un percorso formativo più approfondito, con spiegazioni e tecniche più strutturate.
I progetti sono adatti anche ai principianti?
Il livello di difficoltà viene indicato nella pagina prodotto. Alcuni progetti sono adatti a chi inizia, altri richiedono maggiore esperienza.
Nei progetti sono comprese le istruzioni?
Sì, quando previste. Ogni pagina prodotto specifica chiaramente cosa è incluso.
Nei corsi sono inclusi anche i file?
Quando previsti, sì. Il contenuto incluso è sempre indicato nella pagina di vendita.
Posso acquistare un singolo progetto senza iscrivermi alla Membership?
Sì, i progetti disponibili nello shop possono essere acquistati singolarmente secondo le condizioni indicate.
Posso seguire il corso quando voglio?
Sì, nei limiti della durata di accesso indicata nella relativa pagina di vendita.
Devo avere già esperienza con i fiori di carta?
Non necessariamente. Consulta il livello indicato nella pagina del corso o del progetto per scegliere quello più adatto a te.
Membership
Cos’è la Lucilla Paper Membership?
È un percorso dedicato alla creatività botanica e ai fiori di carta, con contenuti, progetti e risorse riservate alle iscritte.
La Membership è sempre aperta?
No. Le iscrizioni possono essere aperte solo in determinati periodi.
Come posso sapere quando riaprono le iscrizioni?
Puoi iscriverti alla lista d’attesa per ricevere gli aggiornamenti sulle prossime aperture.
Posso acquistare i singoli progetti anche senza Membership?
Sì, quando disponibili nello shop.
Se sono già iscritta, dove entro?
Utilizza il pulsante dedicato all’accesso alla Membership presente sul sito.
La Membership e la Libreria personale sono la stessa cosa?
No. La Membership è un percorso specifico; la Libreria personale raccoglie invece i corsi e i progetti acquistati separatamente.
Materiali e strumenti
Quale carta devo usare?
Ogni progetto indica le carte e le grammature consigliate.
Che grammatura è consigliata per i fiori di carta?
Dipende dal progetto e dal tipo di fiore. Le indicazioni specifiche sono fornite nei corsi, nelle guide o nella scheda prodotto.
È obbligatorio usare una macchina da taglio?
No, non sempre. Alcuni progetti possono essere realizzati anche a mano quando è disponibile il cartamodello PDF.
Posso sostituire una carta o un materiale indicato?
Sì, quando tecnicamente compatibile. Tuttavia il risultato può cambiare rispetto al progetto originale.
Nei corsi vengono indicati materiali e strumenti necessari?
Sì, quando previsti dal percorso.
Licenza d’uso
Posso vendere i fiori realizzati con i file acquistati?
La licenza standard è per uso personale e didattico. Per uso commerciale è necessario contattare info@lucillapaper.it.
La licenza commerciale è inclusa nell’acquisto?
No, salvo diversa indicazione espressa nella pagina prodotto.
Come posso richiedere una licenza commerciale?
Scrivi a info@lucillapaper.it indicando il progetto e il tipo di utilizzo previsto.
Posso utilizzare i file per un corso o workshop?
No, non senza autorizzazione specifica.
Posso condividere il file con un’amica o collaboratrice?
No. La licenza è personale e non trasferibile.
Posso modificare un file acquistato?
Puoi modificarlo per il tuo utilizzo personale, ma la modifica non autorizza la rivendita o distribuzione del file.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Le opzioni disponibili vengono mostrate direttamente durante il checkout.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì, al termine dell’acquisto riceverai una conferma all’indirizzo email indicato.
Posso acquistare più progetti insieme?
Dipende dal sistema di acquisto utilizzato e dalla disponibilità dei prodotti nello shop.
Posso regalare un corso o un progetto?
Per acquisti regalo o richieste particolari, contatta info@lucillapaper.it prima dell’acquisto.
Recesso e assistenza
Posso chiedere il rimborso di un prodotto digitale?
Per i contenuti digitali si applicano le condizioni previste nei Termini e Condizioni di vendita e dalla normativa vigente.
Cosa succede se ho acquistato il prodotto sbagliato?
Contatta l’assistenza appena possibile a info@lucillapaper.it. Ogni richiesta viene valutata in base allo stato dell’ordine e alla tipologia di prodotto.
Cosa faccio se un file non funziona?
Scrivi all’assistenza specificando il prodotto, il formato utilizzato e il problema riscontrato.
Come posso contattare l’assistenza?
Puoi scrivere a info@lucillapaper.it.
In quanto tempo riceverò risposta?
Le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile nei normali giorni lavorativi.
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